Поиск по сайту
 
 


Рейтинг отзывов

Магазины «Ашан» |
Магазины «Фамилия» |
Магазины «Русь» |
Магазины «Перекресток» |
Магазины «Евросеть» |
Магазины «Норд» |
Магазин ТЦ «Мега» |
Магазины «Санрайз»(«Sunrise»)|
Магазины «Медиа Маркт»
(«Media Markt») |

Магазины «Ультра» («Ultra») |
Магазины «Леруа Мерлен»
(«Leroy Merlin») |

Магазины «Летуаль» |
Магазины «Ион» («Ion») |
Магазины «Арбат Престиж» |
Магазины «Адамас» |
Магазины «Алтын» |
Магазины «Магнит» |
Магазины «Копейка» |
Магазины «Седьмой Континент»|
Магазины «Пятерочка» |
Магазины «Старик Хоттабыч» |
Интернет-магазин «Озон» |
«Альт Телеком» |
Магазины «Техносила» |
Магазины «Связной» |
Магазины «ЭТО» |
Магазины «Диксис» («Dixis») |
Магазины «Эльдорадо» |
Магазины «Белый ветер» |
Магазины «Кенгуру» |
Магазины «Комус» |
Магазины обуви «Экко»
(«Ecco») |

Магазины «Бюстье» |
Магазины «Рамстор» |
Магазины «Икеа» («Ikea») |
Магазины «Техношок» |
Магазины обуви «Терволина»
(«Tervolina») |

Магазины «ЦентрОбувь» |
Магазины «Mexx» |
Магазины «Zara» |
Магазины «Кирби» («Kirby») |
Химчистки «Диана» |
Банк «Русский стандарт» |
«Кухни России» |
Магазины «Метро» («Metro») |
Магазины «М-видео»
(«M-video») |

Магазины «Беталинк» |
Магазины «Ультра» («Ultra») |
Магазины «Старик Хоттабыч» |
Стоматологическая клиника
«Все свои»
|

«Макдональдс» |
«Автомир» |
Фабрика «8 марта» |
МТС |
Билайн |
Мегафон |
Корбина |
СкайЛинк |
Мебель «Столплит» |
Магазины «Obi» («Оби») |
Магазины «Цифроград» |
Магазины «Мосмарт» |
Мебель «Шатура» |
Магазины «Азбука вкуса» |
Магазины «Ароматный мир» |
Магазины «Телемакс» |
Магазины «Максидом» |
Мебель «Дятьково» |
Магазины «Ультракомп»
(«Ultracomp») |

Магазины «Полярис»
(«Polaris»)
|

Магазины «Никс» |
Косметика «Мери Кей»
(«Mary Kay»)
|

Косметика «Орифлейм»
(«Oriflame») |

Магазины «Телефон.ру» |
Магазины «Неоторг» |
«Горбушка» |
Магазины «Техношок» |
Магазины «Олди» («Oldi») |
Магазины «Утконос» |

Все, как и должно быть
29 августа 2007

Российский фонд, который занимается защитой прав потребителей, прямо раскаляется от звонков, которые содержат исключительно жалобы от тех, кто волей случая оказался покупателем Интернет-магазинов. Это примерно 25% всех звонков, которые поступают в фонд, и являются они претензиями на товар, приобретенный в различных виртуальных магазинах.


Согласно статистике, каждую неделю примерно 50 человек становятся очередными жертвами недобросовестных торговцев всемирной Сети.
Основные жалобы покупателей касаются неудовлетворительного качества холодильников, телевизоров, стиральных машин, мебели. Мобильные телефоны занимают в этом скорбном списке отдельное почетное место.

К частым жалобам покупателей относятся жалобы на то, что вместо заказанного ими товара, привозят или другой, или вообще бракованный товар. Приобретенная таким образом техника, проработав день-два, приходит в полную негодность. А интернет-продавцы в большинстве таких случаях вообще отказываются менять некачественный товар. И здесь на помощь людям и приходит Фонд защиты потребителей. По словам юриста фонда, Евгении Персидской: "Когда обращается пострадавший покупатель, сразу  пишется претензия к руководству конкретного Интернет-магазина. Если в процессе работы вопрос не решен в пользу потерпевшего, то потом составляется исковое заявление на конкретную организацию. В этом случае потерпевшему покупателю  почти обеспечен стопроцентный выигрыш".

В зоне доменов RU тоже происходят приятные изменения. Не так давно там произошло открытие «Книги Жалоб и Предложений», первой в России жалобной книги для  клиентов интернет-магазинов.
Основными особенностями нового ресурса его разработчики считают его простоту в использовании, достаточную информативность и новизну. «В использовании наша «Книга» очень проста, вам  нужно только найти интересующий вас магазин, и вы сможете получить о нем всю необходимую информацию, – рассказывает о новом проекте его технический директор, Игорь Крымский. – Также в процессе работы была упрощена система добавления интернет-магазина, о котором покупателю есть что сказать. Новая процедура занимает не более минуты».
«Ни для кого не секрет, что интернет - торговля в России вырастает больше чем на 40% в год, и ей еще очень далеко до своего пика. Согласно данным аналитиков, подобный вид торговли только в Москве можно считать более-менее развитым, в сравнении с западом», - считает идеолог и основной разработчик нового портала, Назаренко Захар,  являющийся директором по развитию в компании Cybercom.
По его мнению, одно из основных препятствий на пути развития интернет-торговли является, кроме медленного развития интернета в стране, и достаточно высоких цен на его услуги, это непрозрачность интернет-магазинов, а так же отсутствие каких-либо быстрых в действии мер воздействия на них.
«Мы сами задались целью освободить интернет от так называемых, «черных ритейлеров»,  потому, что закон пока это сделать не в состоянии. Поскольку идеальных интернет-магазинов весьма мало, а цены там довольно высоки, все потенциальные покупатели будут в состоянии определить для себя, чем конкретно им придется пожертвовать,  если уж так хочется купить подешевле».
Стоимость создания проекта его создатели и производители собираются окупить за счет широкого привлечения баннерной рекламы.

Банк России как бы тоже не остался в стороне и  разместил на своем официальном сайте определенную интерактивную форму, при помощи которой все граждане будут иметь возможность сообщать о замеченных ими недостатках и нарушениях, касающихся   временных администраций а так же конкурсных управляющих в различных кредитных организациях, у которых были отозваны лицензии, необходимые  для осуществления банковских операций.

 Разработчики предполагают, что данная интернет-страница станет весомым дополнительным средством для обеспечения возможности вкладчиков и кредиторов обращения в Банк России. По мере поступления, все обращения будут рассматриваться руководством Банка России, Департаментом лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций Банка России.

В руководстве Центробанка особо замечают, что, в случае поступления какого-либо сообщения, содержащего неполную или неточную информацию об отправителе, оно будет считаться анонимным, и к рассмотрению приниматься не будет. Также не будут приниматься и пересылаться в другие ведомства те вопросы, которые не относятся к компетенции ЦБ РФ, а так же содержащие ненормативную лексику и некорректные высказывания, а так же содержащие любую рекламную информацию.

В обращении к пользователям сайта особенно отмечают, что текст сообщения не должен составлять более 10 тысяч символов, а чтобы послать сообщение, нужно указать лишь фамилию, имя, отчество, почтовый и электронный адреса.





© КНИГА ЖАЛОБ.ру: полезные советы претензий, образцы и формы жалоб и заявлений.
Rambler's Top100