Поиск по сайту
 
 


Рейтинг отзывов

Магазины «Ашан» |
Магазины «Фамилия» |
Магазины «Русь» |
Магазины «Перекресток» |
Магазины «Евросеть» |
Магазины «Норд» |
Магазин ТЦ «Мега» |
Магазины «Санрайз»(«Sunrise»)|
Магазины «Медиа Маркт»
(«Media Markt») |

Магазины «Ультра» («Ultra») |
Магазины «Леруа Мерлен»
(«Leroy Merlin») |

Магазины «Летуаль» |
Магазины «Ион» («Ion») |
Магазины «Арбат Престиж» |
Магазины «Адамас» |
Магазины «Алтын» |
Магазины «Магнит» |
Магазины «Копейка» |
Магазины «Седьмой Континент»|
Магазины «Пятерочка» |
Магазины «Старик Хоттабыч» |
Интернет-магазин «Озон» |
«Альт Телеком» |
Магазины «Техносила» |
Магазины «Связной» |
Магазины «ЭТО» |
Магазины «Диксис» («Dixis») |
Магазины «Эльдорадо» |
Магазины «Белый ветер» |
Магазины «Кенгуру» |
Магазины «Комус» |
Магазины обуви «Экко»
(«Ecco») |

Магазины «Бюстье» |
Магазины «Рамстор» |
Магазины «Икеа» («Ikea») |
Магазины «Техношок» |
Магазины обуви «Терволина»
(«Tervolina») |

Магазины «ЦентрОбувь» |
Магазины «Mexx» |
Магазины «Zara» |
Магазины «Кирби» («Kirby») |
Химчистки «Диана» |
Банк «Русский стандарт» |
«Кухни России» |
Магазины «Метро» («Metro») |
Магазины «М-видео»
(«M-video») |

Магазины «Беталинк» |
Магазины «Ультра» («Ultra») |
Магазины «Старик Хоттабыч» |
Стоматологическая клиника
«Все свои»
|

«Макдональдс» |
«Автомир» |
Фабрика «8 марта» |
МТС |
Билайн |
Мегафон |
Корбина |
СкайЛинк |
Мебель «Столплит» |
Магазины «Obi» («Оби») |
Магазины «Цифроград» |
Магазины «Мосмарт» |
Мебель «Шатура» |
Магазины «Азбука вкуса» |
Магазины «Ароматный мир» |
Магазины «Телемакс» |
Магазины «Максидом» |
Мебель «Дятьково» |
Магазины «Ультракомп»
(«Ultracomp») |

Магазины «Полярис»
(«Polaris»)
|

Магазины «Никс» |
Косметика «Мери Кей»
(«Mary Kay»)
|

Косметика «Орифлейм»
(«Oriflame») |

Магазины «Телефон.ру» |
Магазины «Неоторг» |
«Горбушка» |
Магазины «Техношок» |
Магазины «Олди» («Oldi») |
Магазины «Утконос» |

В турфирмах появятся книги жалоб
29 августа 2007

Подробную информацию о своей работе будут предоставлять клиентам российские турфирмы согласно новым правилам оказания услуг в сфере туризма, утвержденным правительством РФ. Информация должна быть предоставлена туристическими агентами или туроператорами лицам, заказывающим путевки не с целью предпринимательской деятельности.Обязательными для предоставления клиенту являются информация о деятельности турфирмы, фирменном наименовании организации, ее почтовый адрес и режим работы.


font>

Книгу жалоб и предложений теперь будет обязана иметь у себя и предоставлять клиенту по первому требованию каждая турфирма. Кроме того, турфирма обязана давать подробную информацию о сроках приостановления своей работы, если ее деятельность будет приостановлена.

 В информацию, предоставляемую клиенту о туристическом продукте, должны входить: программа пребывания, маршрут и условиях путешествия, включая информацию о размещении, условиях проживания и питания, об услугах по перевозке за границей, о наличии экскурсовода, гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

Еще хорошая новость - на сайте Министерства спорта и туризма будет открыт "отдел жалоб", куда попадут туристические организации, к которым имеются претензии или жалобы от потребителей туристических услуг.

Потребители туристических услуг смогут присылать свои жалобы на специальную рубрику сайта. Минспорт будет проверять каждую жалобу. Если она обоснована, то есть будут иметься свидетельства нарушения правил оказания туруслуг, организация попадет в специальный список на сайте Минспорта.

Кроме того, к турорганизации будут приняты меры, предусмотренные законодательством, включая лишение лицензии.

 И напоследок - небольшая памятка, или  - кому доверить свой отдых, как правильно выбрать турфирму

 

1. Абсолютных критериев надежности, к сожалению, не существует. Желательно приобретать туристическую путевку у турфирм, услугами которых пользовались Вы сами, либо Ваши родственники и друзья.

 

2. Лучшее средство - хорошие рекомендации людей, которым мы можете доверять, но, если вы решили купить путёвку у неизвестной вам компании, руководствуясь соображениями цены или наличия мест, лучше сначала наведите справки - как долго работает фирма и с кем, у кого заказывают билеты и размещение, проследите за составлением договора и соответствия регистрационных данных, сообщают ли сведения, касающиеся рейса и отеля, в котором придется проживать;

 

3. Можно посмотреть отзывы о компании в интернете, но необходимо предупредить, что больше половины отзывов написаны либо конкурентами либо самой фирмой.

 

4. При заключении договора с турфирмой внимательно изучите условия. Обратите особое внимание на ваши права. Стоит избегать покупки туристического продукта у турфирм, в соглашении которых присутствует пункт, что турагентство имеет право в одностороннем порядке заменить место проживания, пусть равной и более высокой категории. На практике получится, что вас поселят в отель, где у туроператора есть места, не считаясь с Вами. Однако, если замена произошла и Вам это не понравилось, есть компании, основной деятельностью которых является именно защита прав туриста, в том числе и защита его прав в суде.

5. Не стоит обращаться в турфирмы, предлагающие самые низкие цены - в худшем случае это фирмы однодневки, где Вы рискуете потерять свои деньги, в лучшем случае за "смешные" деньги получите далеко не "смешной" отдых. Бесплатный сыр бывает только .............. ну,  Вы поняли.

 

6. Желательно обращаться в турфирмы, которые не экономят на рекламе. Стабильно работающие фирмы рекламируют свои услуги круглый год, а не 2-3 летних месяца. Офис должен быть солидным, с постоянной вывеской.

 

7. Если на горячие даты Вам мгновенно подтверждают любой отель или вылет, и при этом дают значительную скидку - Вас пытаются обмануть.

 

8. При заключении договора турагентство обязано выдать: договор, подписанный уполномоченным лицом; путёвку, контрольно-кассовый чек либо приходный ордер установленного образца; памятку по стране пребывания, а туроператор ещё и ваучер на проживание, авиа или ж/д билеты, страховой полис;

 

9. В договоре необходимо отразить максимальный объём услуг на которые вы рассчитываете. Требуйте подробного рассказа об отеле, в который вы следуете. Проследите, чтобы в договоре были указаны все существенные условия. (см. памятку о существенных условиях договора). Если Вам что-то обещают - внесите это в условия договора. Турфирма должна иметь каталоги и проспекты по конкретным отелям, а менеджеры свободно ориентироваться в предлагаемых услугах;

 

10. И в заключение - если Вас хорошо обслужили в турфирме, не стоит искать, где лучше: часто лучшее - враг хорошего. Солидная турфирма дорожит хорошими клиентами.

 

 





© КНИГА ЖАЛОБ.ру: полезные советы претензий, образцы и формы жалоб и заявлений.
Rambler's Top100