Поиск по сайту
 
 


Рейтинг отзывов

Магазины «Ашан» |
Магазины «Фамилия» |
Магазины «Русь» |
Магазины «Перекресток» |
Магазины «Евросеть» |
Магазины «Норд» |
Магазин ТЦ «Мега» |
Магазины «Санрайз»(«Sunrise»)|
Магазины «Медиа Маркт»
(«Media Markt») |

Магазины «Ультра» («Ultra») |
Магазины «Леруа Мерлен»
(«Leroy Merlin») |

Магазины «Летуаль» |
Магазины «Ион» («Ion») |
Магазины «Арбат Престиж» |
Магазины «Адамас» |
Магазины «Алтын» |
Магазины «Магнит» |
Магазины «Копейка» |
Магазины «Седьмой Континент»|
Магазины «Пятерочка» |
Магазины «Старик Хоттабыч» |
Интернет-магазин «Озон» |
«Альт Телеком» |
Магазины «Техносила» |
Магазины «Связной» |
Магазины «ЭТО» |
Магазины «Диксис» («Dixis») |
Магазины «Эльдорадо» |
Магазины «Белый ветер» |
Магазины «Кенгуру» |
Магазины «Комус» |
Магазины обуви «Экко»
(«Ecco») |

Магазины «Бюстье» |
Магазины «Рамстор» |
Магазины «Икеа» («Ikea») |
Магазины «Техношок» |
Магазины обуви «Терволина»
(«Tervolina») |

Магазины «ЦентрОбувь» |
Магазины «Mexx» |
Магазины «Zara» |
Магазины «Кирби» («Kirby») |
Химчистки «Диана» |
Банк «Русский стандарт» |
«Кухни России» |
Магазины «Метро» («Metro») |
Магазины «М-видео»
(«M-video») |

Магазины «Беталинк» |
Магазины «Ультра» («Ultra») |
Магазины «Старик Хоттабыч» |
Стоматологическая клиника
«Все свои»
|

«Макдональдс» |
«Автомир» |
Фабрика «8 марта» |
МТС |
Билайн |
Мегафон |
Корбина |
СкайЛинк |
Мебель «Столплит» |
Магазины «Obi» («Оби») |
Магазины «Цифроград» |
Магазины «Мосмарт» |
Мебель «Шатура» |
Магазины «Азбука вкуса» |
Магазины «Ароматный мир» |
Магазины «Телемакс» |
Магазины «Максидом» |
Мебель «Дятьково» |
Магазины «Ультракомп»
(«Ultracomp») |

Магазины «Полярис»
(«Polaris»)
|

Магазины «Никс» |
Косметика «Мери Кей»
(«Mary Kay»)
|

Косметика «Орифлейм»
(«Oriflame») |

Магазины «Телефон.ру» |
Магазины «Неоторг» |
«Горбушка» |
Магазины «Техношок» |
Магазины «Олди» («Oldi») |
Магазины «Утконос» |

Как оплачивать некачественные жилищно-коммунальные услуги
29 августа 2007

Сегодня значительная часть населения просто не в состоянии платить в полном объёме за коммунальные услуги. Только 82 тысячам семей, имеющим право на получение помощи на детей, бюджет должен более 4 млн. 300 тыс. Не лучше ситуация и с выплатой жилищных субсидий. По ним задолженность уже перевалила за 31 млн. Чем закончится нынешний кризис взаимных неплатежей — сказать сложно.Однако многих ждут нынешней зимой серьёзные испытания, ибо в условиях массовых неплатежей за коммунальные услуги даже те, кто исправно за них рассчитывается, имеют реальные шансы остаться без тепла и воды.


Невзирая на существенный рост тарифов, качество жилищно-коммунальных услуг, которые предоставляются населению, все еще остается на низком уровне. Привыкшие к отсутствию горячей воды в летние месяцы, обитатели многоэтажек с наступлением холодов начинают жаловаться на перебои в горячем водоснабжении и низкую температуру в жилищах. Обращения к жэку и к теплоснабжающим организациям мало что дают. К тому же последние при очень низком качестве услуг продолжают начислять оплату за них по полному тарифу. Насколько же это правомерно с точки зрения действующего законодательства?

 Еще три года назад Постановлением Кабинета Министров от 30 декабря 1997 года №1497 были утверждены «Правила предоставления населению услуг с водо-, теплоснабжения и водоотвождения», которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями услуг. Наиболее интересным является дополнение №2 к этим Правилам, в котором отмеченные требования относительно показателей предоставления услуг и порядок уменьшения платы за них в случае снижения их качества.

 Так горячее водоснабжение должно осуществляться бесперебойно или за загодя установленным местной госадминистрацией графиком с расходом воды в точке разбора (т.е. с крана в квартире потребителя) не меньше 0,18 литров в секунду и с температурой не менее чем +50 градусов Цельсия. Если через 5 — 15 минут после открывания водоразборочного крана температура воды не достигает нормативной, то плата за нее взымается в следующих размерах: от +45 до +49 градусов — 90% платы; от +40 до +44 градусов — 70% платы; при температуре воды ниже +40 градусов — плата не взыскивается. Перерывы в подаче горячей воды допускаются до 6 часов за сутки, но не больше двух раз в месяц. Если эти нормативы нарушаются, то плата за горячую воду уменьшается на 3,3% месячной платы за каждый день нарушения норматива.

 Отдельно следует сказать о подаче горячей воды за графиком. Такой режим может устанавливаться только по решению местных госадминистраций в случае аварий, ограничения топливно-энергетических или водных ресурсов. О введении такого режима население должно быть проинформированное через объявление в средствах массовой информации и соответственно соразмерно уменьшается сумма платы за эти услуги.

 Однако в больших городах в неотапливаемый сезон имеют место случаи, когда котельные прекращают подогрев воды в ночные часы по собственной инициативе. Это уже является нарушением упомянутых Правил и плата за такие дни не должна взыскиваться совсем.

 Относительно отопления, то для него определены следующие нормативы качества услуг. Отапливаемый сезон должен начинаться, если среднесуточная температура воздуха в течение трех суток составляет меньше +8 градусов. В течение всего отапливаемого сезона должно обеспечиваться бесперебойное отопление жилищ. Перерывы в отоплении допускаются не больше 12 часов на сутки только и один раз в месяц. Если этот норматив не выдерживается, то плата за отопление уменьшается на 3,3% месячной платы за каждый день его отсутствия.

 Фактическая температура воздуха в жилых помещениях при условии их утепления должна составлять не меньше +18 градусов (в краеугольных комнатах — +20 градусов). За каждый градус отклонения от нормы в границах от +18 до +12 градусов плата за отопление уменьшается на 5% платы за период отклонения; в границах от +12 до +5 градусов — на 10 процентов; при снижении температуры в жилищных помещениях ниже +5 градусов плата за отопление не взыскивается.

 Что касается холодного водоснабжения, то для него показатели качества и уменьшения платы такие же, как и для горячего, за исключением температуры воды. Качество холодной и горячей воды должно отвечать ГОСТу 2874-82 «Вода питьевая. Гигиенические требования и контроль за качеством».

 Теперь о том, что же делать потребителям в случае несоответствия качества услуг установленным показателям. В таком случае потребитель вызывает (желательно в письменной форме) представителя исполнителя для составления и подписания акта-претензии потребителя по форме, определенной в дополнении №3 к Правилам. Акт составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями.

 Если по требованию обитателя представитель исполнителя не прибыл в согласованный срок или отказался подписать акт, то акт считается действительным, если его подписали не менее трех жильцов, проживающих в этом же доме (п. 41 Правил). Акт-претензия потребителя направляется исполнителю услуг, который в пятидневный срок обязан решить вопрос о перерасчете размера платежей или предоставить потребителю обоснованный отказ в удовлетворении его претензии (п. 42 Правил).

При этом не следует путать перерасчеты за некачественно предоставленные услуги с перерасчетами за отклонение температуры теплоносителя от расчетной. Фактическая температура теплоносителя целиком зависит от погодных условий, и соответствующий перерасчет делается в случае экономии энергоресурсов после окончания отапливаемого сезона.

 Поскольку после всех реорганизаций в системе органов государственной исполнительной власти контроль за соблюдением упомянутых Правил осуществляют местные управления по делам защиты прав потребителей и заместители председателей местных госадминистраций, которые отвечают за жилищно-коммунальную сферу, то при возникновении между потребителем и исполнителем спорных вопросов следует обращаться именно к ним. А последней инстанцией для разрешения спора является конечно суд.

 И последнее — жители дома, где проживает автор, вот уже в течение двух лет успешно применяют эти Правила, добившись не только проведения перерасчетов за некачественные услуги, но и существенного улучшения их качества.





© КНИГА ЖАЛОБ.ру: полезные советы претензий, образцы и формы жалоб и заявлений.
Rambler's Top100